Política de Devoluciones
Política de Devoluciones y Cambios
En Iluma Eventos queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por favor lee nuestra política antes de realizar tu pedido.
Productos elegibles para devolución
- Productos que lleguen dañados o defectuosos.
- Productos incorrectos (diferente a lo que ordenaste).
Productos no elegibles para devolución
- Kits de globos que ya hayan sido abiertos o usados.
- Productos en perfectas condiciones devueltos por cambio de opinión.
- Productos perecederos o de uso personal.
Proceso de devolución
- Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a recibir tu pedido enviando un correo a contacto@ilumaeventos.com con tu número de orden y fotos del producto.
- Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 2 días hábiles.
- En caso de proceder, coordinaremos la recolección o indicaremos la dirección de entrega.
- El reembolso o cambio se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Cambios
Aceptamos cambios de producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin abrir y en su empaque original. El costo del envío de cambio corre por cuenta del cliente.